港務分局打造一流辦稅環境 助力自貿區企業發展

為助力中國（陜西）自由貿易試驗區西安國際港務區片區建設，打造高水平自貿試驗區，為全省追趕超越增添新動能，港務分局充分發揮職能作用，主動作為、主動思考、主動適應、搶抓機遇，為廣大納稅人提供國際化、法制化、便捷化的高端稅務服務，舉全局之力加大港務區稅收發展力度。分局按照胡和平省長要求發揮自貿區企業市場準入“一口受理、多證聯辦”功能，讓企業“最多跑一次”，堅持納稅人需求導向，注重細節，從細微之處創新，多項舉措助力西安國際港務區片區企業發展，既方便納稅人，也減輕辦稅大廳壓力,實現互利雙贏。

一是實行“一窗通辦”服務。為推動自貿區經濟發展，切實提升納稅服務質效，港務分局不斷深化與國稅局的合作，實行“一個窗口，辦兩家事”的“一窗通辦”模式，真正實現了“窗口融合，業務通辦”,解決了納稅人“多頭找、反復跑”的難題，大幅縮短納稅人辦稅的時間和流程，實現了納稅人“進一道門，辦兩家事”的服務目標，有效解決納稅人國地稅辦稅“多頭跑”問題。二是創建“傳播媒介”服務。利用手機短信平臺告知納稅人征管事項和風險提醒，大大降低征納成本，提高工作效率；為了更有針對性的和納稅人進行溝通，辦稅大廳建立了“納稅人之家”QQ群，按一般納稅人、小規模納稅人、個體工商戶進行分類管理，安排專門人員回答納稅人的各種疑問，及時上傳最新稅收政策、征管要求、涉稅填報資料等，提升納稅人滿意度和稅法遵從度。三是增加“專人導稅”服務。為確保納稅人辦稅“一次性”成功，分局在導稅臺增配人員，接待納稅人時首先詢問納稅人需要辦理的事項，對納稅人資料進行預審，預審通過后再取號，確保“一次性”辦稅成功，避免反復排隊。四是提供“私人訂制”服務。按照一類辦稅服務廳要求，同時滿足自貿區外籍納稅人辦稅需求，分局在服務窗口有專門的外籍稅務人員，可以實現中英文即時對話，實現外籍人員辦稅溝通零障礙。對因特殊原因當場無法提供相關資料的納稅人，辦稅大廳采取延時和預約服務為納稅人處理問題，解決困難，最大限度地減少納稅人的辦稅負擔，讓納稅人最多跑一次。五是營造“人文關懷”服務。分局針對辦稅服務廳人多嘈雜的情況，相關部門進行協調,對排號系統進行改造，降低排號系統音量，將排號信息用顯示屏顯示，減少噪音污染，為納稅人提供舒適、健康的辦稅環境。在炎炎夏日，港務分局加強后勤保障，準備礦泉水等防暑用品，一瓶水一杯茶，使納稅人在酷暑中感受到一絲清涼。